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遠程服務
此服務適用于用戶的電腦數量10臺內或者 移動辦公人員多,地域分散或需要支持的次數少,響應要求卻很高的企業。



我們的方案:

我們通過專業的軟件(Teamviewer)為用戶提供快速、安全、穩定的遠程服務(5分鐘內相應)。

您將獲得的價值:

 非派駐時間也可以獲得全天候服務 - 非工程師派駐時間,客戶可獲得免費遠程服務;
 “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話網絡軟件系統打印復印門禁考勤等全支持;
 IT事務全輔助 – IT資產登記管理、申請報告、總結報告、員工入職離職培訓等事務性輔助;
 輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應對業務、政策的變化;
 豐富的報表提供功能和預警報告機制。




藍盟保障
Linemore Security
人員固定
一經選擇我們的服務,我們成立以1名服務經理為組長的對口服務小組,固定人員服務。
流程化管理
依照藍盟信息服務管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服務周期分為 導入期、服務期和結束期,控制服務的全過程,嚴格服務人員績效考核,確保服務質量。
技術培訓、團隊協作
我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓,并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務人員的技術領先性,同時,形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能力和服務優勢。
預防控制,降低故障率
我們建立了一系列的故障預防機制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護。 據統計,按照我們的網絡整理和預防措施標準實施后,故障率會降低20~30%。
充足人員后備
我們按照服務人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量。
安全保密
我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
1小時投訴響應
一旦客戶投訴,我們承諾在1小時內提供解決方案。



參考案例
Reference Case
某知名水族館
● 上海Office不超過20人;
● 辦公依賴郵件和電話系統;
● 對IT支持的及時性要求較高。
● 通過藍盟Teamviewer平臺獲得遠程支持
● 遠程工程師5分鐘內響應。
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GROUPA集團某知名廣告公司
● 指定服務團隊固定服務人員,對日常故障提供5*8*2響應支持;
● 為客戶服務器、網絡系統提供7*24*2響應支持;
● 為客戶提供CallCenter每周5天9小時的電話遠程支持服務;
● 每月定期對辦公環境及服務器網絡進行巡檢,提供服務報告。
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某知名餐飲連鎖企業
● 藍盟配備1名實施經理做為接口聯系人與用戶保持密切溝通,負責服務項目的運作;
● 為國內1000家門店提供7*12的電話遠程支持服務,必要情況下提供當天上門的現場服務;
● 通過ITSM系統記錄所有電話遠程和現場服務,生成分析報告。
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您有任何想法和需求,請致電:86-21-80158199
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